Осень в Енисейской Сибири для сотрудников РСХБ началась почетно и радостно. Два дополнительных офиса в городе Минусинск и Ачинск награждены благодарственными письмами за грамотные и профессиональные действия, бдительность и предотвращение мошеннических действий. За последние полгода в Красноярском крае действительно участились случаи банковского мошенничества, так весной специалисты сорвали планы злоумышленников в Боготоле и Абакане, в конце лета в Минусинске, Балахте, осенью – в Ачинске. Но благодаря активной жизненной и гражданской позиции, ответственности, бдительности и даже психологическим навыкам специалисты Красноярского филиала не единожды спасли клиентов от финансовых потерь.
Марина Ашлапова, старший менеджер - операционист ДО Красноярского РФ № 3349/49/16, уберегла от кредитного обязательства и потери денег пенсионера из Ачинска. Мужчина пришел в банк и хотел подать заявку на кредит в сумме 100 тысяч рублей, с целью покупки квартиры в Красноярске. Это сразу же насторожило Марину, девушка пригласила пообщаться с пенсионером управляющего офиса РСХБ Ирину Петрову. В ходе разговора мужчина путался, лукавил, отвечал невнятно на вопросы, после чего было принято решение позвонить в дежурную часть УВД. Сотрудники полиции оперативно отреагировали на звонок, при общении с мужчиной выяснилось, что он оформил кредиты на эту же сумму в других банках. Также при сотрудниках полиции поступил звонок на телефон клиента от мошенников. Заведено уголовное дело, а за профессионализм и неравнодушие отдел МВД России по г. Ачинску поблагодарили Марину Ашлапову и наградили благодарственным письмом за содействие органам внутренних дел в деле профилактики и борьбы с мошенничеством.
В Минусинске в самый разгар уборки урожая злоумышленники решили собрать свой финансовый «урожай» и наживиться на гражданах. Грамотные действия управляющего ДО в Минусинске – Александра Злотникова и старшего менеджера-операционниста – Елены Мосман сорвали планы мошенников. В офис банка обратился клиент, который планировал снять всю сумму с вклада Доходный. Старший менеджер-операционист Елена Мосман уведомила клиента о том, что срок закрытия счета еще не подошел и в случае досрочного расторжения, все % будут потеряны за весь период. Елена поделилась своей историей:
- Так как клиент достаточно в зрелом возрасте, я начала расспрашивать, на какие цели нужны деньги, готовы ли вы потерять проценты по вкладу. На что получила не совсем адекватный ответ от клиента: «Деньги нужны срочно, прямо сейчас, у внучки заболели дети, требуются средства на лечение». На вопрос, чем таким заболели дети, что понадобилась такая большая сумма, более 600 000 тысяч рублей - клиент ничего не смог пояснить. Клиента проинформировали, что данную сумму нужно заказывать в кассе за 3 рабочих дня, сейчас банк не может выдать деньги. Женщина вышла на улицу и стала с кем-то разговаривать по телефону, ходила рядом с банком. Через некоторое время, после разговора по телефону, вновь зашла в банк и спросила, можно ли получить деньги в Абакане, на что специалисты ответили, что нет, так же нужно сначала подать заявку. Сотрудник сообщила о клиенте управляющему, он в свою очередь попытался пообщаться с клиентом, но пенсионерка не шла на диалог, и все время пыталась уйти. Поняв, что своими силами пообщаться и объяснить клиенту, что она попала под влияние мошенников, не получится, сотрудники банка решили задержать клиента как можно дольше в офисе, сказав, что сейчас решат вопрос с выдачей денежных средств. После чего вызвали полицию. После беседы женщина поняла, что чуть не лишилась своих денежных средств, расплакалась и искренне поблагодарила сотрудников РСХБ и полиции.
Благодаря своевременной реакции и внимательного отношения к клиенту банка было предотвращено вероятное преступление, а специалиста наградили благодарственным письмом и цветами.
Гость (премодерация)
Войти