В Красноярске сауна незаконно отказалась возвращать предоплату за отменённую бронь

Красноярская сауна отказалась возвращать клиентке предоплату за отменённую бронь. Администратор сослалась на незаконный пункт в правилах организации.

Об этом случае рассказало Управление Роспотребнадзора. Жительница Красноярска решила отдохнуть в сауне "Клеопатра" (ООО "Азат") на улице Октябрьской. Женщина внесла предоплату за номер, но в тот же день отказалась от брони, так как нашла более интересный вариант. Администратор заявила, что деньги клиентке не вернут. Такое условие указано в правилах организации.

Гражданка обратилась за помощью в Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю. Специалисты выяснили, что сауна действительно прописала пункт, согласно которому при отмене бронирования предоплата не возвращается. Это нарушение прав потребителей.

По данному факту ООО "Азат" было объявлено предостережение. На данный момент ситуация урегулирована. Красноярке выплатили внесённую сумму.

Управление Роспотребнадзора добавило, что отказаться от исполнения договора об оказании услуг можно в любое время при условии оплаты расходов, фактически понесённых исполнителем (статья 32 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Действие соглашения прекращается в момент получения уведомления от клиента. Организация должна доказать наличие убытков, причём в эту сумму нельзя включать упущенную выгоду. Для возврата средств в таких случаях потребителю следует обратиться к исполнителю в письменной форме. Если требования не будут удовлетворены, клиент может обратиться в суд.