Ошибка на сортировке обернулась для «Почты России» выплатой потребителю почти 19 тысяч рублей
В январе житель Зеленогорска решил воспользоваться услугами почты, чтобы отправить посылку в исправительное учреждение. Согласно выданной оператором квитанции вес при отправке посылки составлял 19,78 килограмма. В посылке находились вещи, средства личной гигиены, кондитерские изделия и продукты длительного хранения в вакуумной упаковке.
Через три дня посылка прибыла в место вручения. И тут выяснилось, что её вес оказался больше и составил 20,22 килограмма. Из-за превышения допустимой массы почтового отправления (20 килограммов) получателю посылку не выдали.
Для выяснения причин изменения веса отправитель позвонил на горячую линию АО «Почта России», и там ему объяснили, что произошла ошибка при сортировке. Когда посылка вернулась, при вскрытии в отделении почтовой связи выяснилось, что большая часть содержимого пришла в негодность.
Мужчина не смог в претензионном порядке разрешить ситуацию по возврату затраченных денег, ему пришлось обращаться в суд. Специалисты управления Роспотребнадзора выступили в суде в защиту прав потребителя.
Суд встал на сторону потребителя и взыскал с АО «Почта России» почти 19 тысяч рублей, в том числе стоимость повреждённого вложения - 3 645 рублей,
стоимость пересылки - 3 516 рублей, моральный вред - 5 000 рублей, штраф - 6 080 рублей, почтовые расходы - 622 рубля.
Николай Яковлевич
04.09.2026 01:06
В почтовых отделениях весы кто-нибудь калибрует? Разница всего-то в 440 гр. от 20 кг- это каких-то 2% погрешности. Заводская погрешность спидометра на машине - 5 процентов. И стоило работникам идти на принцип? Теперь деньги возмещать будет, наверное, сам начальник почтового отделения, уж явно не главный хозяин "Почта России".
Войдите, чтобы пожаловаться