Испорченный заграничный отдых ачинцев обошёлся туроператору почти в миллион рублей

В 2024 году две семьи из Ачинска приобрели для совместного отдыха заграничный тур на пятерых человек. Общая стоимость путёвки составила 740 тысяч рублей. Перелёт туристы оплачивали самостоятельно, а у туроператора приобрели только проживание и питание в двух разных отелях - по две недели в каждом, предварительно изучив условия на сайте.

Однако заселение в один из отелей обернулось кошмаром. В номерах туристов ждала полная антисанитария: грязное постельное белье и балдахины, лужи грязи на балконе, отсутствие элементарных гигиенических принадлежностей (мыло, шампуни, зубная паста) в туалетной комнате, а также неработающее биде.

Ни один кондиционер не включался, а в коридоре непрерывно мигал свет без возможности его отключить. Дополнительно заклинивало дверь в общем фойе, в бассейне оказалась плесень, а пляж был усыпан мусором.

Несмотря на неоднократные жалобы сотрудникам отеля, недостатки устранены не были. Обращения к туроператору и турагенту с требованиями сменить отель или вернуть деньги остались без ответа. Промучившись шесть дней, семьи покинули непригодное для проживания место и переехали в другой отель за свой счёт.

После возвращения домой туристы подали иск в суд о взыскании с туроператора расходов за неоказанные услуги. Специалисты управления Роспотребнадзора выступили в суде в защиту прав потребителей.

Суд удовлетворил исковые требования и взыскал с ООО «Анекс Туризм» в пользу путешественников в общей сложности 982 тысяч рублей, в том числе  компенсацию стоимости проживания - 562 000 рублей, неустойку - 200 000, моральный вред - 20 000, штраф  - 200 000 рублей.