«Ростелеком» построил резервный центр обработки вызовов «Системы 112» в Хакасии

«Ростелеком» запустил в работу резервный центр обработки вызовов (РЦОВ) экстренных оперативных служб в городе Абакане. С декабря прошлого года он функционирует в круглосуточном режиме вместе с основным центром «Системы 112» и при необходимости готов брать на себя весь объем звонков и сообщений, поступающих от жителей Хакасии.

«В резервном центре установлен специальный программно-аппаратный комплекс, обеспечивающий надежность всей системы. Работа операторов ведется по принципу одного окна: человек звонит или пишет сообщение на номер “112”, и его заявка гарантированно поступает к специалистам нужных служб — к спасателям, медикам, в полицию. Ни одно обращение не остается без внимания», — сказал Алексей Усатов, директор Красноярского филиала ПАО «Ростелеком».    

По каждому обращению в «Системе 112» ведется индивидуальная карточка, где хранится информация о происшествии, в том числе аудиозапись переговоров, номер абонента, его местоположение. В случае обрыва телефонного соединения диспетчер в любой момент сможет возобновить связь с пострадавшим, позвонив на его номер.

В штате РЦОВ — два диспетчера, передать им сигнал о помощи можно на русском, хакасском, тувинском и английском языках. Звонки принимаются с номеров любых мобильных операторов даже при нулевом балансе.

«Востребованность службы очень высокая. За пять лет на единый номер “112” поступило более 1,5 миллионов вызовов. Чаще всего люди просят направить к ним скорою помощь или полицию. Кроме диспетчеров, в колл-центре работают психологи и лингвисты. Они также оперативно включаются в диалог, если это требуется пострадавшим», — отметил Роман Стрельников, заместитель начальника ГУ МЧС России по Республике Хакасия.

Основной и резервный центры «Системы 112» в Хакасии интегрированы с Красноярским краем, Республиками Тыва и Алтай, а также с системой ГЛОНАСС. Это позволяет операторам быстрее реагировать на инциденты и координировать работу региональных специалистов из разных служб — МВД, ФСБ, МЧС, поисково-спасательных отрядов и больниц.

* * *

Красноярский филиал ПАО «Ростелеком» — структурное подразделение компании «Ростелеком», которое действует на территории Красноярского края, Республики Хакасии и Республики Тыва.

* * *

ПАО «Ростелеком» — крупнейший в России интегрированный провайдер цифровых услуг и решений, который присутствует во всех сегментах рынка и охватывает миллионы домохозяйств, государственных и частных организаций.

Компания занимает лидирующие позиции на рынке услуг высокоскоростного доступа в интернет и платного телевидения. Количество клиентов услуг доступа в интернет с использованием оптических технологий составляет около 11 млн, платного ТВ «Ростелекома» — 11 млн пользователей, из них 6,4 млн — IPTV.

«Ростелеком» является лидером рынка телекоммуникационных услуг для органов государственной власти России и корпоративных пользователей всех уровней.

Компания — признанный технологический лидер в инновационных решениях в области электронного правительства, кибербезопасности, дата-центров и облачных вычислений, биометрии, здравоохранения, образования и жилищно-коммунальных услуг.