Жительнице Красноярска не удалось отменить подписку на фотореалистичные изображения

Попробовать возможности искусственного интеллекта за 20 рублей, а затем столкнуться с повторными списаниями - в такую ситуацию попала жительница Красноярска, зарегистрировавшаяся на сервисе по созданию фотореалистичных изображений.

Оформив пробную подписку, женщина протестировала возможности сайта и поняла, что результат её не устраивает. Но попытка отменить подписку в личном профиле закончилась сообщением о технической проблеме и предложением обратиться в поддержку.

Красноярка направила обращения с просьбой отменить подписку в рамках пробного периода, удалить данные банковской карты и вернуть деньги. Ответа не получила, зато на следующий день с её счёта списали 1 999 рублей. Она вновь написала в поддержку, но ни ответа, ни возврата средств не последовало. А спустя ещё пять дней сервис повторно списал 1 999 рублей.

Изучив отзывы о сайте, женщина обнаружила немало похожих историй.

Между тем закон о защите прав потребителей запрещает исполнителю использовать для получения периодических платежей реквизиты банковского счёта потребителя или данные о его электронных средствах платежа, которые потребитель предоставлял ранее, но в отношении которых выразил исполнителю свой отказ от использования при расчётах с ним. При этом исполнитель обязан обеспечить приём такого отказа, в том числе в электронной форме.

По данному факту управление Роспотребнадзора объявило ООО «Аватарки онлайн» предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований законодательства о защите прав потребителей.

Если вы столкнулись с подобной ситуацией, сохраняйте подтверждения попыток отменить подписку, переписку с поддержкой и сведения о списаниях. Эти документы помогут обосновать ваши требования.

Если требования об отмене подписки и возврате необоснованно списанных средств не будут удовлетворены добровольно, спор придётся решать в суде. Специалисты управления Роспотребнадзора готовы оказать помощь в судебной защите прав потребителя.