Житель Ачинска добился замены украшений, купленных за 75 тысяч рублей

В управление Роспотребнадзора обратился житель Ачинска с проблемой, возникшей после приобретения в местном магазине «Диадема» золотых украшений: цепочки, подвески (кулона) и нательного креста. Общая сумма покупки составила 75 тысяч 767 рублей.

На второй день он обнаружил конструктивный дефект - разрыв двух соединительных колец на цепочке. Спустя три дня был выявлен ещё один аналогичный разрыв. В магазине продавец потребовала повторно продемонстрировать изделие. В ходе осмотра и контрольного взвешивания сотрудник торговой точки заявила, что цепочка не рассчитана на одновременное ношение кулона и крестика из-за превышения допустимой весовой нагрузки.

Однако покупатель пояснил, что при выборе товара он заблаговременно уведомил продавца о планируемых условиях использования украшений. На месте решить вопрос о замене либо возврате денежных средств за некачественный товар ему не удалось.

Для разрешения спора мужчина обратился в управление за консультацией, после которой специалисты оказали ему помощь в составлении досудебной претензии в адрес индивидуального предпринимателя.

Сразу после вручения претензии требования покупателя были  удовлетворены - проведена замена товара на аналогичный.