Продавец из Ачинска нарушил сроки гарантийного ремонта телефона, пришлось возвращать деньги

В конце ноября прошлого года жительница Ачинска купила в местном магазине «Теле2» смартфон за 15 999 рублей. Однако уже через два месяца активного использования аппарат начал перегреваться — пользоваться им стало не просто неудобно, но и опасно.

В апреле 2026 года покупательница вернулась в магазин и сдала телефон на гарантийный ремонт. Процесс устранения недостатков затянулся до июля. В очередной визит женщине сообщили, что телефон всё ещё находится в сервисном центре.

Такая задержка, более 45 дней, является грубым нарушением установленных законом сроков устранения недостатков. Это даёт потребителю законное право отказаться от товара и потребовать полный возврат уплаченной суммы.

Позже представители магазина устно подтвердили готовность вернуть деньги, но пояснили, что официальное распоряжение в офис пока не поступило.

Тогда покупательница обратилась за помощью в управление Роспотребнадзора, специалисты которого помогли ей составить письменную претензию к индивидуальному предпринимателю Крамскому Л. М. После получения претензии продавец перечислил деньги в полном объёме.