Продавец маркетплейса "Озон" вернёт покупателю двойную стоимость заказанных цветков

В сентябре прошлого года жительница Норильска с разницей в несколько дней заказала на "Озон" два цветка «Замиокулькас» общей стоимостью 4 099 рублей).  

Получив первую посылку в местном отделении "Почты России", женщина заметила, что растение не подлежит восстановлению. Продавец предложил ей дождаться следующую посылку и потом обсудить ситуацию.

Второй цветок тоже был получен в неудовлетворительном состоянии, но на этот раз продавец уже попросил норильчанку оформить возврат некачественных товаров через маркетплейс. К этому времени срок возврата по первому заказу был уже упущен.

Кроме того, юридический адрес продавца на сайте не был указан, а решить спорный вопрос с техподдержкой "Озон" не удалось - с потребителем общался робот.

В итоге покупательница обратилась за помощью в управление Роспотребнадзора, специалисты которого оказали помощь в судебной защите.

Решением суда с ИП Носаченко Д. Э. в пользу потребителя взыскано 9 148 рублей, в том числе стоимость заказанных товаров - 4 099 рублей, моральный вред  - 2 000 рублей, штраф - 3 049 рублей.